Retours & échanges

Votre satisfaction est importante pour nous. Voici comment fonctionne notre politique de retour et d'échange.

Délai pour faire une demande

Vous disposez de 7 jours après réception de votre colis pour signaler un problème.

Conditions du produit

Le poncho doit être non porté, non lavé, et renvoyé dans son emballage d'origine.

Cas pris en charge gratuitement

• Défaut de fabrication
• Erreur de modèle ou de couleur envoyé par nos soins

Dans ces cas, l'échange ou le remboursement est entièrement gratuit, frais de retour inclus.

Changement d'avis

Si vous souhaitez simplement échanger contre un autre modèle sans erreur ni défaut de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Procédure

Contactez-nous sur WhatsApp au +212 720 804 750 avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrables.